【我为群众办实事】雪宫街道雪宫社区地下室漏水受困扰 网格员助力解烦忧

临淄融媒讯 4月9日上午，雪宫社区网格员王立潇接到了居民吕阿姨的急电：她所居住的雪宫南41号楼3单元202室的地下室天花板发生了严重的漏水现象，导致地下室的墙面出现了大范围的霉斑，一些储藏物品也因此受潮而损坏。

王立潇安抚吕阿姨并联系维修人员张师傅迅速前往现场。初步判断漏水来自楼上101住户许老师家。王立潇向许老师说明情况后，带领张师傅检查漏水原因。发现吕阿姨地下室顶渗水与许老师家厨房橱柜相连，橱柜内有净水机且干燥无积水。张师傅认为厨房防水有问题，建议许老师找专业人员处理。许老师同意尽快解决。吕阿姨和许老师同意合作沟通解决问题。作为网格员，王立潇将全程协助直至问题解决。

第二天，王立潇巡查小区时，两位居民因渗水问题发生分歧。吕阿姨认为许老师未履行修理承诺，而许师傅则认为厨房防水无问题，拒绝修理。为防止争执，王立潇请物业张师傅查找渗水原因，但张师傅未能确定原因。建议联系热力公司排查，但居民均不愿主动联系。王立潇便主动联系热力公司，维修人员到场后迅速查明问题，确认是污水管道问题，与热力无关。

第三天，吕阿姨对王立潇的工作表示不满，指出其在两次邀请专业人员进行检查后问题仍未得到妥善解决，表现出工作上的不专业性。王立潇尽管内心充满委屈，但她仍选择在自我情绪管理与居民诉求解决之间寻求平衡，强迫自己保持冷静，理性分析问题。她决定重新审视问题的根源，与热力部门及物业人员一同返回许老师家的厨房进行细致检查。在她的建议下，许老师将净水机移出进行检查，发现净水机的管子细小且存在破损，从而确定了问题的根源——净水机管子的破损导致水逐渐渗透至吕女士家地下室的顶棚。许老师随即表示将立即更换净水机的滤管。当天下午，王立潇再次进行问题追踪和核实，确认双方居民均表示问题已得到解决。

事后，吕阿姨通过微信表扬了网格员王立潇，认为她两次带人查看维修，表现出极高的责任心。吕阿姨的态度前后转变，从认为处理不当到认可王立潇的认真负责，体现了对王立潇解决问题态度的赞赏。尽管王立潇不是专业维修人员，但她的坚持和行动赢得了居民的肯定。

网格工作涉及的事务繁杂，说大不大说小不小。她们的真诚、高效、耐心是解决问题的关键，帮助消除居民疑虑，赢得信任。她们通过实际行动，展现了小网格大力量的责任担当和为民服务的意识，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。