雪宫街道桑杨社区：多方联动解民忧 邻里矛盾终化解

临淄融媒讯 “真是太感谢社区了，困扰我这么久的问题终于解决了！”12月1日傍晚，桑杨社区正承名筑小区4号楼2单元601住户周女士的话语里满是感激。这场持续多日的邻里矛盾，在社区的牵头协调下画上圆满句号，而这一切的解决，始于社区常态化的居民遍访工作。

桑杨社区坚持“每月遍访全居民”机制，网格员化身“民情前哨”，确保居民诉求第一时间被掌握。近期，网格员在走访正承名筑小区时，周女士主动反映了困扰：她购置的6楼+7楼复式住房虽从6楼入户，但认为7楼部分墙壁区域属于自家公摊范围。而楼上702住户在该区域堆放鞋架、杂物，不仅占用了她主张的公摊面积，鞋子散发的异味更严重影响生活。

接到诉求后，社区立即启动矛盾处置流程，联合物业上门开展清理工作。但问题很快陷入僵局：702住户以“自家门口有权使用”为由，在清理后反复重新堆放杂物。为打破拉锯局面，社区调整策略，联合物业、社区民警组成工作小组，多次上门对702住户进行普法教育，详细讲解《民法典》中关于公共区域使用的规定，明确其行为边界。

考虑到矛盾已形成积怨，单一劝导难以根治。12月1日，社区正式牵头组织多方调解会，物业工作人员、702住户与周女士共同到场。调解中，工作人员先让双方充分陈述诉求，再结合公摊面积界定依据和邻里相处原则，客观分析双方诉求的合理之处与分歧焦点，引导双方站在对方角度换位思考——周女士重视居住环境与权益，702住户则有临时储物需求。

清晰的权责分析与真诚的沟通引导，让双方态度逐步软化。经过一下午协商，最终达成明确共识：周女士同意702住户在7楼公共区域指定位置放置封闭式鞋橱，从源头解决异味问题；702住户则承诺，除封闭式鞋橱外，其他杂物需与周女士主张的公摊墙壁保持30厘米以上距离，杜绝空间侵占争议。双方当场确认协议内容，多年积怨一朝化解。

从网格员发现诉求，到社区联合多方介入，再到最终达成和解，这场矛盾的化解，完整呈现了桑杨社区“发现-介入-处置-化解”的矛盾处理闭环。下一步，社区将继续以常态化遍访为基础，优化矛盾调解机制，用精准服务回应居民需求，让邻里和睦成为社区最温暖的底色。